Personen die wat geld tekortkomen voor de aanschaf van een bepaalde goed of om onvoorziene kosten te kunnen betalen, hebben de mogelijkheid om op de website van Defam na te gaan welke lening het beste bij hen past. De juiste lening kan men bepalen door op de startpagina van de site te klikken op 'producten' en daarna op 'welke lening past bij u?'. Vervolgens komt er een formulier tevoorschijn waar men het bestedingsdoel, de flexibiliteit, de looptijd en gewenste rentepercentage kan ingeven. Door de juiste gegevens in te vullen, gaat het systeem automatisch na welke lening het best bij de klant past. Personen kunnen dan op die manier zelf een keuze maken van welke lening het beste bij hen past.
Bij Defam hebben klanten ook de mogelijkheid om een persoonlijke lening af te sluiten. Deze krediet vorm sluiten klanten meestal af als zij een grote aankoop moeten doen zoals een nieuwe auto of de aankoop van een keuken. Het gaat in deze om een eenmalige grote uitgave. Het voordeel van deze lening is ook, dat men precies weet waar men aan toe is. De rente bij een persoonlijke lening is niet variabel. Klanten krijgen het geleende bedrag in een keer op hun rekening gestort, betalen een vaste rente en lossen de lening in maandelijkse termijnen af. Aan het eind van de looptijd heeft de klant de lening ook daadwerkelijk uitbetaald.
Naast een persoonlijke lening, hebben klanten van Defam ook de mogelijkheid om een doorlopend krediet af te sluiten. Met deze lening hebben klanten altijd wat geld op zak om onvoorziene kosten te kunnen betalen. Naast flexibiliteit, betalen zij ook nog eens een veel lagere rente voor deze vorm van lening. Het gaat in deze om een variabele rente welke gedurende de looptijd van de lening kan stijgen en of dalen. Klanten betalen ook alleen rente over het opgenomen bedrag en niet over het gehele bedrag welke als krediet limiet is afgesproken. Men heeft de mogelijkheid om al het geld in een keer op te nemen of men kan het geld in fasen opnemen tot het afgesproken krediet limiet is bereikt. Aan het aflossen van de lening zijn er verder geen kosten verbonden. Deze vorm van krediet is doorlopend en wordt vanaf de 65ste levensjaar in 120 maanden afgebouwd.
Bij Defam hebben klanten ook de mogelijkheid om gebruik te maken van de doorlopend Krediet Flex & Zeker. Met deze krediet vorm hebben klanten voor een bepaalde tijd geld op zak voor onverwachte uitgaven en zekerheid over de looptijd. Flexibiliteit en zekerheid zijn dan ook de basis kenmerken van deze leenvorm. Het Doorlopend Krediet Flex&Zeker is een krediet dat flexibiliteit in het opnemen en aflossen van bedragen biedt én zekerheid over de looptijd. Het afgesproken leenbedrag wordt in 120 gelijke termijnen afgebouwd. Zolang er kredietruimte is, bepaalt men zelf wanneer men het geld opneemt. Verder betaalt men maandelijks 1,5% van het hoogst opgenomen kredietbedrag.
Voor eventuele vragen en of opmerkingen, kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van Defam via het nummer (030) 6596600. Daarnaast kan men voor een betalingsherinnering, achterstand en of een wijziging in de persoonlijke situatie contact opnemen met de afdeling collections via het nummer (030) 6596604. Defam is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08:00 tot 17:00 uur.